Rückgaben & Rückerstattungen

RÜCKGABERICHTLINIEN

Als Betreiber eines Online-Shops legen wir höchsten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden mit ihren Einkäufen. Wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder es Probleme mit einer Bestellung gibt. Daher bieten wir unseren Kunden eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, die es ihnen ermöglicht, Produkte innerhalb einer bestimmten Frist zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch.

Wenn das Produkt (Kamin, Holzpellets, Holzbriketts, Brennholz), das Sie bei Bitec Brennstoffe e.K. gekauft haben, defekt ist, bei der Lieferung beschädigt wurde oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt aus seiner Originalverpackung nehmen, bevor Sie uns Einzelheiten zum Produkt und zum Defekt mitteilen.

Telefon: +49 1761189628
E-Mail: kontakt@bitecbrennstoffe

Bei Erhalt Ihrer Bestellung stellen Sie sicher, dass sich ein Rücksendeschein in der Verpackung befindet. Wenn Sie diesen nicht finden, kontaktieren Sie uns, damit wir ihn Ihnen per E-Mail zusenden können. Sie müssen ihn dann ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. Das Paket kann dann in einer DHL-Filiale oder bei der Deutschen Post abgegeben werden.

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

BITEC BRENNSTOFFE e.K.
Esch 2, 33824 Werther (Westfalen) Deutschland.

RÜCKGABEFRIST

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist, also nach den erlaubten 14 Tagen für die Rückgabe des Artikels, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Die Ware muss sich zudem in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand des bestellten Artikels unter folgenden Kontaktdaten:

Telefon: +49 1761189628
E-Mail: kontakt@bitecbrennstoffe

Wir akzeptieren nur Rücksendungen aus Deutschland.

RÜCKGABEFRIST

14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

VERLÄNGERUNG DER RÜCKGABEFRIST

Wir gewähren eine Verlängerung der Rückgabefrist für die Weihnachtsferien, d.h. vom 15. Dezember bis zum 15. Januar des folgenden Jahres. In diesem Zeitraum beträgt die Rückgabefrist 30 Tage ab dem Lieferdatum.

RÜCKGABEMETHODE

DHL
Deutsche Post

GRÜNDE FÜR DIE RÜCKGABE

Rücktritt, versteckte Mängel, Nichtübereinstimmung des erhaltenen Produkts mit der Bestellung, Änderung der Meinung zur Bestellung.

ZUSTAND DES ARTIKELS

Neu

LAGEKOSTEN

Es fallen keine Lagerkosten an, jedoch gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

BESONDERER HINWEIS:

Als Kunde sind Sie verpflichtet, den gekauften Artikel innerhalb der offiziellen Frist von 14 Tagen zurückzugeben oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen, und als Verkäufer sind wir verpflichtet, Ihre Wahl zu erfüllen.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Wenn Sie einen defekten oder bei der Lieferung beschädigten Artikel erhalten, haben Sie die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus, damit wir Ihre Rückerstattungsanfrage offiziell bearbeiten können.